Garantía de Producto

MUNDOLLANTA comercializa productos de calidad que cuentan con su respectiva garantía de fabricación. La cobertura de la garantía aplicará a todo daño o condición de inconformidad del producto por fallas de fábrica, únicamente cuando el producto sea sujeto al respectivo análisis técnico.
En caso de que el producto presente algún posible daño o condición de inconformidad por el usuario durante su uso normal, el cliente dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para notificar la novedad a MUNDOLLANTA. Lo puede hacer vía correo electrónico a gerencia@mundollanta.com , por WhatsApp o llamada al 099 9901441. El cliente tiene el derecho de exigir la reparación o sustitución del producto, y si no es posible, se procederá a la devolución del importe pagado mediante nota de crédito. Para ejercer su derecho, el cliente deberá notificar la novedad presentando como requisito indispensable la factura correspondiente a la compra del producto en cuestión durante el plazo estipulado.
El cliente deberá entregar los siguientes requisitos:
1. Aviso de daño.
2. Copia de cédula o RUC del cliente final poseedor de la factura.
3. Factura de compra en MUNDOLLANTA.
4. Llanta dañada.

MUNDOLLANTA no se hará responsable de cualquier novedad reportada sin presentar la documentación solicitada y fuera del tiempo establecido. (Art.11 Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento)
El producto reportado está sujeto a un análisis técnico obligatorio por parte del personal de MUNDOLLANTA y por parte de los representantes de la marca del producto, para determinar si aplica o no una garantía de fábrica. El fabricante de la marca informará si aplica o no una garantía de fábrica mediante un informe técnico que será entregado al cliente.
MUNDOLLANTA se hará responsable en aplicar la garantía al cliente única y exclusivamente cuando en el informe emitido se determine que el producto si aplica a una garantía de fábrica. El tiempo aproximado de respuesta a la garantía es entre 15 a 20 días hábiles.
Si en el análisis se determina que el producto si aplica a una garantía de fabricación, pero presenta desgaste por el uso, se medirá el remanente del labrado y el cliente deberá cancelar el porcentaje equivalente a lo que ha consumido para poder hacer la entrega del nuevo producto. Si el producto no presenta desgaste alguno, entonces el cliente no deberá realizar ninguna cancelación.

MUNDOLLANTA no se hará responsable por agentes externos al producto tales como golpes con veredas, golpes en baches o huecos en las vías, cortes o pinchazos por objetos corto punzantes, daños producidos por problemas mecánicos del vehículo y/o condiciones no se consideran defectos de fábrica del neumático.

En el momento de recepción de la mercancía, si el cliente detecta que una llanta o las llantas tienen un posible daño de fábrica, con alguna abolladura, imperfección, corte o similar se deberá hacer constatar a la recepción de la mercancía con el transportista, deberá dejar constancia en el documento de entrega-recepción o en la guía de remisión. Es importante que no se instale ni ruede con esta llanta. En caso de recibir el producto en un instalador asociado cualquier daño notorio durante la instalación deberá ser notificado a éste dejando constancia en el documento de entrega-recepción o en la guía de remisión. Es importante que no se instale ni ruede con esa llanta. En cualquiera de los dos casos el cliente dispone de 3 días hábiles para notificar la novedad a MUNDOLLANTA (en base al Art.45 Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento). Lo puede hacer vía correo electrónico a gerencia@mundollanta.com , por WhatsApp o teléfono al 0999901441.

MUNDOLLANTAreemplazará el producto sin ningún costo adicional. MUNDOLLANTA reemplazará el producto dañado, defectuoso o equivocado únicamente cuando no haya sido utilizado, tenga condiciones originales y sea devuelto dentro de los primeros 3 días hábiles a partir de haber sido entregada la mercadería. (en base al Art.45 Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento)